|
|
|
|
|
قوانين الاستخدام
| قوانين الاستخدام |
|
|
انطلاقاً من قول الله تعالى: ( ياأيُّها الذِينَ آمَنُوا أوفُوا بالعُقُودِ )، المائدة:1
فإن شركة فيجن للاستضافة والتصميم تتعهد أمام الله بأن تقدم أفضل ما لديها من خدمات وجهود، وأن تلتزم بما كتب في مواصفات كل خدمة. كما نرجو من عملائنا الكرام الالتزام بهذه القوانين للوصول إلى أفضل مستوى من الخدمة بإذن الله: * الخدمات المقدمة من شركة فيجن للاستضافة * محتوى الموقع * تفعيل الحساب / الإيميل المستخدم * تجديد الخدمة * حدود خدمة الدعم الفني * نقل المواقع / النطاقات * النسخ الاحتياطي وفقدان البيانات * حدود النسخ الاحتياطي * استخدام الباندودث (الترافيك) * الحسابات المشتركة ( غير القابلة لإعادة التوزيع والبيع ) / السيرفرات الشخصية * مسئولية الريسيلر تجاه عملائه * القوائم البريدية Spams / استهلاك موارد السيرفر * التعامل مع محاولات التسلل إلى السيرفر أو التعدي على العملاء * ضمان عمل الخدمة * إلغاء الخدمة واستعادة الرسوم * ضمان استعادة الرسوم * المطالبة بالإيداعات البنكية * تغيير الأسعار * تغيير قوانين الاستخدام * الخدمات المقدمة من شركة فيجن للاستضافة:  فيجن للاستضافة تقدم خدمة الاستضافة المشتركة، الريسيلر، السيرفرات الخاصة،حجز النطاقات، و التصميم. إن طلب الوساطة المالية لشراء خدمة مقدمة بواسطة شركة أخرى مرفوض تماماً، إلا إذا كانت الشركة الأخرى أحد شركاء فيجن للاستضافة. * محتوى الموقع: - يمنع أي مضمون أو برنامج أو صور إباحية أو روابط لمواقع جنسية. - يمنع أي مضمون مسيء، مضر، مشوِّه، لأي جهة، فرد، مؤسسة، منظمة ... إلخ. - يمنع استخدام الخدمات المتوفرة لدى فيجن للاستضافة خارج الموقع، قواعد البيانات، البريد ... إلخ. - يمنع تحميل أي مواد محظورة مثل مواد التجسس أو البرامج الضارة والفيروسات بأنواعها. - في حالة وجود أقسام لمناقشة الديانات، يمنع منعاً باتاً المساس بأي دين بأي صورة، ويسمح بالمناقشة الموضوعية. في حال مخالفة أي من ما سبق أو ما يندرج في حكمه، سيتم إيقاف حساب العميل نهائياً بدون تنبيه، ولا يحق له المطالبة بأي حقوق. * تفعيل الحساب / الإيميل المستخدم: سنقوم بتفعيل حسابك وحجز النطاقات - إن وجدت - بعد استلام الرسوم المطلوبة وتمام تأكيد الدفع لتجنب محاولات النصب وذلك خلال 48 ساعة من إنشاء الطلب، إذا لم يتم التفعيل خلال هذه المدة سيتم حذف الطلب ولابد من إعادته مرة أخرى عند الرغبة في التفعيل. تبقى مسؤوليتك أن توفر لنا عنوان بريد إلكتروني لا يتبع أحد النطاقات التي تقوم بالتسجيل للحصول عليها، كأن يكون البريد من أحد مزودي خدمة البريد المجاني (Hotmail, Yahoo, Gmail ... إلخ). في حالة حدوث إساءة استخدام أو رغبنا في التواصل معك، فسيتم استخدام البريد الرئيسي لهذا الغرض. تبقى مسئوليتك أن يكون البريد المستخدم فعالاً ويعمل باستمرار في جميع الأوقات. إن تزويدنا بأي معلومات خاطئة من أي نوع قد يؤدي إلى إلغاء حسابك نهائياً. * تجديد الخدمة: نحن نقوم بإنشاء فاتورة تجديد الخدمة قبل 7 أيام من تاريخ الاستحقاق ويتم إرسال رسالة بذلك إلى البريد المستخدم، كما يتم إرسال رسالة تذكير قبل تاريخ الاستحقاق بـ 3 أيام، و يلتزم العميل بسداد الرسوم المطلوبة لتجديد الخدمة في موعد أقصاه يوم استحقاق الدفع. إن تأخرك في سداد الرسوم لمدة تزيد عن 24 ساعة بعد تاريخ استحقاق الدفع يعرضك لدفع غرامة مالية قدرها 10% من قيمة الفاتورة يتم إضافتها إلى فاتورتك. يعتبر العميل قد قام بدفع الفاتورة فقط عند إبلاغنا بالدفع وتقديم إثبات سليم يدل على ذلك، ويشترط تقديم الإثبات قبل معاد استحقاق الدفع وإلا يعتبر الدفع متأخراً. * حدود خدمة الدعم الفني: تلتزم فيجن للاستضافة بتقديم خدمة الدعم الفني على مستوى صيانة ومتابعة السيرفر فقط، ولا تلتزم بتقديم أي نوع من خدمات الدعم الفني لأي برنامج أو اسكربت يتم تركيبه على حساب العميل من قبل العميل نفسه. * نقل المواقع / النطاقات: سيقوم فريق الدعم الفني الخاص بنا ببذل كل الجهد لمساعدتك على نقل موقعك إلينا بشكل مجاني تماماً. تبقى الخدمة المجانية لنقل المواقع على سبيل المجاملة، ولا يمكننا تقديم ضمانات تتعلق بتوفر الخدمة، إمكانية النقل، أو الوقت المطلوب لإكمال نقل الحساب. كل شركة استضافة مجهزة بشكل مختلف، وبعض برامج الاستضافة تخرن البيانات بشكل غير متوافق، مما يجعل عملية النقل صعبة للغاية إن لم تكن مستحيلة. سوف نحاول أفضل ما لدينا، لكن في بعض الحالات لن نتمكن من مساعدتك على نقل موقعك من مستضيف سابق. إن خدمة النقل المجانية للمواقع تخضع للشروط التالية: - الخدمة متاحة خلال الـ 30 يوم التالية لتاريخ طلب الخدمة. - الخدمة متاحة فقط في حالة النقل من لوحة سي بانل ( cPanel ) إلى لوحة سي بانل أخرى. أي عملية نقل لا تتوفر بها الشروط السابقة سيتم تحصيل رسوم قدرها 50 دولار عن كل عملية نقل. نقل المواقع لعملاء الريسيلر: خدمة النقل المجانية لمواقع عملاء الريسيلر تخضع للشروط التالية: - الخدمة متاحة لأول 3 مواقع يتم نقلها لعملاء الريسيلر. - الخدمة متاحة خلال الـ 60 يوم التالية لتاريخ طلب خدمة الريسيلر. - الخدمة متاحة فقط في حالة النقل من لوحة سي بانل ( cPanel ) إلى لوحة سي بانل أخرى. أي عملية نقل لا تتوفر بها الشروط السابقة سيتم تحصيل رسوم قدرها 25 دولار عن كل عملية نقل. إذا قمت بدفع رسوم نقل الموقع ولم نتمكن من نقله لأسباب فنية، يمكنك الحصول على المبلغ مرة أخرى فقط إذا قمت بالدفع عن طريق بطاقة فيزا أو كاش يو، ماعدا ذلك يتم إضافة المبلغ كرصيد في حسابك. النطاقات التي يتم حجزها من فيجن للاستضافة تظل ملكيتها للشركة مالم يطالب العميل بنقل ملكيتها إليه والحصول على لوحة تحكم خاصة به، ولا يتم تجديدها إلا بطلب من العميل وبعد إرسال الرسوم الخاصة بالتجديد. في حالة عدم رغبة العميل في التجديد، لن تكون فيجن مسئولة عن النطاق ويحق لها إلغاء حجزه في أي وقت. لا يمكن تغيير إسم النطاق الرئيسي للموقع بعد تفعيل الحساب، وللقيام بذلك يتم تحصيل رسوم قدرها 10 دولار لكل تغيير. * النسخ الاحتياطي وفقدان البيانات: نظام النسخ الاحتياطي مقدم لك على سبيل المجاملة. أنت تستخدم هذه الخدمة على مسئوليتك الشخصية، وفيجن للاستضافة ليست مسئولة عن أي ملفات أو بيانات موجودة على حسابك. أنت توافق على تولي كامل المسئولية على الملفات والبيانات وأن تتخذ كافة النسخ الاحتياطية المناسبة من ملفاتك وبياناتك المخزنة على سيرفرات فيجن للاستضافة. إنها مسئوليتك أن تتأكد من أن الاسكربتات/البرامج العاملة تحت حسابك آمنة وأن تصاريح المجلدات مدخلة بشكل سليم، بغض النظر عن طريقة التركيب. متى ما كان ممكناً، قم بتغيير تصاريح المجلدات إلى 755 أو أكثر تقييداً قدر الإمكان. العميل مسئول عن أي إجراءات تتم على حسابه، وذلك يتضمن الكشف عن أي أسرار كإسم المستخدم وكلمة المرور. في حال انتهاء فترة الخدمة ولم يقم العميل بالتجديد لفترة جديدة، يمكنه الحصول على نسخة احتياطية من موقعه مجاناً إذا تم طلبها خلال 5 أيام من تاريخ انتهاء الخدمة. ماعدا ذلك يتم تحصيل 50 دولار لكل نسخة احتياطية. * حدود النسخ الاحتياطي: أي حساب استضافة مشتركة يتعدى مساحة 500 ميجابايت سيتم إزالته من نظام النسخ الاحتياطي الخاص بنا. جميع البيانات سيستمر نسخها إلى قرص ثانوي يساعد في الحد من فقد البيانات في حالة حدوث عطل في القرص الحالي. * استخدام الباندويدث (الترافيك): يتم تخصيص باندويدث شهري لحسابك، هذا التخصيص يختلف حسب خطة الاستضافة/الريسيلر التي تشترك بها. إذا تجاوز حسابك الكمية المخصصة له خلال الشهر، نحتفظ بحقنا في: - إيقاف الحساب حتى بداية الشهر التالي. - إيقاف الحساب حتى يتم الترقية إلى خطة أعلى. الباندويدث الغير مستهلك خلال شهر ما لا يمكن إضافته إلى الشهر التالي. * الحسابات المشتركة ( غير القابلة لإعادة التوزيع والبيع ) / السيرفرات الشخصية: حسابات الاستضافة المشتركة ليس مخولاً لها إعادة توزيع وبيع الاستضافة إلى أشخاص أخرين. إذا رغبت في إعادة توزيع وبيع الاستضافة يجب عليك استخدام حساب ريسيلر. السيرفرات الشخصية خدمة مقدمة من شركاء فيجن للاستضافة و لا تدخل ضمن نظام النسخ الاحتياطي الخاص بنا، ويجب عليك أخذ النسخ الخاصة بك. كما أنها لاتدخل ضمن نطاق خدمة الدعم الفني الخاص بنا على الإطلاق. * مسئولية الريسيلر تجاه عملائه: الريسيلر ( الموزع ) مسئول عن تقديم الدعم اللازم لعملائه. فيجن للاستضافة لا تقدم خدمة الدعم الفني للعملاء التابعين للريسيلر. إذا قام أحد العملاء التابعين لريسيلر بالتواصل معنا، نحتفظ بحقنا في وضع تذكرة العميل تحت الانتظار حتى يقوم الريسيلر بفرض مسئوليتة تجاه عملائه. جميع طلبات الدعم الفني تتم بواسطة الريسيلر بالنيابة عن عملائه لأسباب أمنية. الريسيلر مسئول أيضاً عن جميع المحتويات المخزنة أو المرسلة تحت حسابه كما أنه مسئول عن الإجراءات المتخذة بواسطة عملائه. فيجن للاستضافة سوف تجعل الريسيلر مسئولاً عن أي من إجراءات عملائه والتي تخالف القانون أو قوانين الخدمة. * القوائم البريدية Spams / استهلاك موارد السيرفر: يمنع منعاً باتاً استخدام خدمة الاستضافة المشتركة/الريسيلر للإرسال إلى قائمة بريدية تحوي أكثر من 100 بريد لكل ساعة. كما يمنع منعاً باتاً التسبب بضغط عالي على السيرفر نتيجة استخدام برامج/اسكربتات/قواعد بيانات تستهلك موارد عالية من السيرفر (مثل منتديات الفي بي vBulletin) مما يؤثر على سلامة السيرفر وجودة الخدمة. إن قيامك بعمل واحد أو أكثر من الحالات التالية سيؤدي إلى إيقاف موقعك مباشرة دون تنبيه. الحالات هي: - استغلال أكثر من 25% من موارد السيرفر لمدة تزيد عن 90 ثانية نتيجة تشغيل اسكربت PHP, HTTP, FTP, CGI ... إلخ. - تشغيل أي من برامج التورنت bit torrent . - الاشتراك في أي نشاط مشاركة ملفات أو peer-to-peer . - تشغيل أي من سيرفرات الألعاب مثل counter-strike, half-life, battlefield1942 ... إلخ. - تشغيل أي من برامج البروكسي. في حالة الرغبة في استخدام واحد أو أكثر من الحالات السابقة يجب عليك الترقية إلى سيرفر خاص أو كامل. في ما يلي معدلات استهلاك موارد السيرفر المسموح بها يومياً لكل خطة استضافة مشتركة/ريسيلر: - الخطة البرونزية: 2% من موارد السيرفر. - الخطة الفضية: 4% من موارد السيرفر. - الخطة الذهبية: 6% من موارد السيرفر. - الخطة الماسية: 8% من موارد السيرفر. إن تعدي النسبة المقررة لحسابك في اليوم والتسبب بالضغط على السيرفر وتأثر جودة الخدمة سيؤدي إلى: - إيقاف حسابك لمدى 24 ساعة على سبيل التنبيه لأول مرة. - للمرة الثانية وما بعدها يتم فتح الحساب بعد سداد غرامة قدرها 15 دولار. إذا تكررت إحدى الحالات السابقة أو تم تعدي النسبة المقررة لمعدل استهلاك الموارد لأكثر من 3 مرات كل ثلاثة أشهر، فسيتم إيقاف الخدمة نهائياً ولا يتم إعادة فتحها حتى يتم الترقية إلى خطة أعلى أو سيرفر خاص. * التعامل مع محاولات التسلل إلى السيرفر أو التعدي على العملاء: إن أي محاولة للتسلل إلى أحد سيرفرات فيجن للاستضافة أو أحد مواقع عملائها عن طريق موقعك سيؤدي إلى إلغاء حسابك نهائياً بدون تنبيه، ولا يحق لك المطالبة بأي تعويضات مالية أو مستحقات ولا تحصل على أي نسخة احتياطية لحسابك، وقد يؤول الأمر إلى المقاضاة كذلك. * ضمان عمل الخدمة: إذا كان حساب الاستضافة/الريسيلر الخاص بك تعرض لفترة توقف (downtime) لا تدخل ضمن الـ 99% من فترة العمل (uptime) ستستقبل ما يعادل شهراً واحداً كرصيد في حسابك لدينا. الموافقة على إضافة الرصيد تتم بحرية تصرف من فيجن للاستضافة وبالاعتماد على التبرير المقدم. خدمات المراقبة من طرف ثالث قد لا تستخدم للتبرير لعدة عوامل. فترة العمل (uptime) للسيرفر تعرف على أنها الفترة التي تم تقريرها من خلال نظام التشغيل وسيرفر أباتشي (Apache Web Server) والتي قد تختلف عن الفترة التي يتم تقريرها بواسطة خدمة فردية أخرى. لطلب إضافة رصيد قم بالتواصل مع قسم المبيعات وخدمة العملاء وإرفاق التبرير الازم. جميع الطلبات لابد أن تتم كتابياً عن طريق البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر. ضمان عمل الخدمة يطبق فقط على الاستضافة المشتركة والريسيلر. * إلغاء الخدمة واستعادة الرسوم: فيجن للاستضافة تحتفظ بالحق في إلغاء الحساب في أي وقت بتنبيه أو بدون تنبيه. إن الإساءة إلى فريق عمل فيجن للاستضافة أو أحد أفراده بأي شكل أو صيغة سيؤدي إلى إيقاف أو إلغاء الخدمة عنك. يمكن للعملاء القيام بالإلغاء في أي وقت من خلال التواصل مع قسم المبيعات وخدمة العملاء. فيجن للاستضافة تعطيك 30 يوماً ضمان استعادة الرسوم في الاستضافة المشتركة والريسيلر، للعملاء الذين دفعوا الفاتورة الأولى من خلال بطاقة فيزا أو كاش يو، ويتم خصم رسوم التحويل من المبلغ المسترد. يتم قبول الإلغاء واستعادة الرسوم فقط عند تقديم عذر مقبول وحقيقي. طرق الدفع التالية غير قابلة لاستعادة الرسوم، وسيتم إضافة الرسوم كرصيد في حسابك لدينا: - بنك الراجحي. - ويسترن يونيون. - البريد المصري. لا يمكن استعادة الرسوم الخاصة بالسيرفرات الخاصة، الرسوم الإدارية، رسوم تركيب برنامج/اسكربت معين، رسوم شراء نطاق، أو رسوم تصميم موقع. طلبات استعادة الرسوم في الاستضافة المشتركة والريسيلر و المنشأة بعد الـ 30 يوماً التالية لتاريخ تقديم الخدمة سيتم إضافة 50% منها كرصيد في حسابك عن أي وقت غير مستخدم للخدمة. فقط الحسابات المفتوحة لأول مرة قابلة لاستعادة الرسوم. على سبيل المثال، إذا كان لديك حساب لدينا سابقاً ثم قمت بإلغائه ثم تسجيل طلب مرة أخرى، ستكون غير مؤهل لاستعادة الرسوم، أو إذا قمت بفتح حساب ثاني معنا. أي تعدي على قوانين الاستخدام سيسبب إلغاء سياسة استعادة الرسوم. * ضمان استعادة الرسوم: في السيرفرات الشخصية لا يوجد استعادة كاملة للرسوم -- الـ 30 يوماً ضمان استعادة الرسوم لا يتم تطبيقها. نحن نحتفظ بالحق في إعادة الرسوم على دفعات أو لا إعادة على الإطلاق. كل حساب استضافة مشتركة وريسيلر يحمل 30 يوماً ضمان استعادة الرسوم. إذا لم تكن راضياً تماماً عن خدماتنا خلال الـ 30 يوماً الأولى من الخدمة، سيتم منحك استعادة كاملة للمبلغ الخاص بالخدمة. تذكر، هذا فقط للاستضافة المشتركة والريسيلر ولا يتم تطبيقه على السيرفرات الخاصة، الرسوم الإدارية، رسوم تركيب برنامج/اسكربت معين، رسوم شراء نطاق، أو رسوم تصميم موقع. * المطالبة بالإيداعات البنكية: الإيداعات المالية البنكية التي مضى عليها أكثر من 90 يوماً ولم يتم تنفيذ الطلبات الخاصة بها بسبب عدم تواصل العميل معنا تعتبر لاغية، ولا يحق للعميل المطالبة بها أو الحصول مقابلها على خدمات. * تغيير الأسعار: الرسوم التي تقوم بدفعها نظير أحد خدماتنا لن يتم زيادتها منذ يوم التفعيل. نحن نحتفظ بالحق في تغيير الأسعار المعروضة على موقعنا visionhosts.com، وتغيير كمية المصادر الممنوحة لكل خطة في أي وقت نشاء. يرجى التنبه إلى أن العملة المعتمدة في فيجن للاستضافة هي الدولار الأمريكي، وجميع الأسعار المعروضة على الموقع بعملات أخرى تتغير تلقائياً حسب سعر الدولار. إذا قمت بالدفع باستخدام عملة أخرى غير الدولار الأمريكي، فنحن نحتفظ بالحق في استلام المقابل الحالي للسعر الذي اشتركت به بالدولار، مما يعني زيادة أو نقص المبلغ المدفوع بالعملة المقابلة للدولار، ويجب عليك أن تقوم بحساب المبلغ المطلوب للتجديد بالعملة المقابلة للدولار في كل مرة ترغب فيها بالتجديد حسب سعر الدولار في يوم الدفع، ويمكنك حساب المبلغ المطلوب من خلال نموذج تحويل العملة المتوفر كخدمة مجانية على موقعنا. إذا قمت بسداد قيمة أقل من ما يقابل سعر الخطة بالدولار حسب يوم الدفع فنحن نحتفظ بحقنا في المطالبة بدفع باقي المبلغ لإعادة تفعيل الخدمة، ولا نتحمل مسئولية فقد أي بيانات نتيجة تأخر الدفع. في حالة دفع مبلغ أعلى من ما يقابل سعر الخطة بالدولار حسب يوم الدفع فيتم إضافة المبلغ الزائد كرصيد في حسابك لدينا ولا يحق لك المطالبة باسترداده. * تغيير قوانين الاستخدام: فيجن للاستضافة تحتفظ بالحق في تغيير/تعديل قوانين الخدمة في أي وقت بدون تنبيه، وعليك دائماً أن تكون على علم بهذه القوانين وأن تتفحصها بشكل دوري. تم تحديث هذه القوانين بتاريخ 16/6/2009 |
